Médecin urgentiste de formation, j’avais longtemps la conviction que je suis ainsi que mes collègues personnels de santé les plus placés pour connaitre les meilleurs solutions et stratégies pour améliorer la qualité des prestations de soins. Je ne voyais dans les patients que des usagers faibles dont je dois prendre soins d’eux. Jamais, j’ai eu une discussion concernant  l’avis de mes patients sur les services que nous lui rendons  et je n’ais jamais songé à partager avec eux leurs…