Ecoute

[Eric UWINTWAZA]

Merci à Hervé, Jean-Baby et les autres pour le partage de votre expérience sur l'écoute.

Personnellement, c'est un exercice continu mais j'ai toujours des difficultés. Pourtant dans la tradition de mon pays il y a beaucoup de réussites dans ce domaine:

Les conflits au niveau communaiutaire ne devraient pas arriver dans les cours et tribunaux avant l'intervention des facilitateurs de la résolution pacifique des conflits appelés "Bashingantahe" Avant de donner une sentence finale, ces derniers devaient restituer la compréhension du plaidoyer fait par chaque partie prenante pour qu'elle valide si l'écoute a été fidèle.

Comme Jean-Baby, j'ai aussi suivi le travail des conseillers chargés du conseling pour les personnes vivant avec le VIH/sida ou qui venaient pour le dépistage volontaire de ce virus. Tous les succès étaient basés sur la qualité de leur écoute et à un moment on s'est rendu compte qu'eux-mêmes avaient besoin d'être écoutés. J'ai contribué à mettre en place un réseau d'écoute de ces conseillers pour éviter le "burn out". Cela reste un exercice continu.

Pour ma part, nous nous sommes convenu avec mes bénévoles de nous soutenir mutuellement pour appliquer une bonne écoute. Il arrive souvent qu'au milieu de l'intervention quelqu'un demande "excusez-moi de vous interrompre..."et il poursuit sans attendre l'accord du précédent intervenant. Nous essayons de limiter ces cas en les relevant lors des RAA.

Souvent sans le vouloir, nous sommes pressés de faire valoir nos opinions et n'attendons pas de feed-back. Mais le travail avec nos communautés requiert une bonne écoute car ce n'est pas nos opinions qui comptent ce sont les opinions des bénéficiaires qui accrochent leurs intérêts pour se prendre en mains.

Merci infiniment pour vos apports qui vont nous aider à nous améliorer.

Eric

[Jean-Louis Lamboray]

Merci Eric,

Ecouter les "écouteurs", cela me paraît très utile. Bravo d'avoir mis en place un tel réseau. En même temps, je suis curieux de connaître ton expérience sur la prévention du burn out. Comment la personne qui écoute peut-elle l'éviter tout en pratiquant l'empathie? 

[Rituu B. Nanda]

Thanks for responding Eric. Anything particular you look out for when listening?

[Eric UWINTWAZA]

Hi Rituu,

Thanks for your question. Before being in contact with SALT, I went to people with questions about what were problems needing my experience and grants that I was managing on behalf of donors' projects. These projects have already indicators to check if the project reached goals expected by experts who developed the proposal to solve identified problems. What they call participation is just the fact they consult people about the problems but rarely about their involvement to change the situation by ownership.

Since I know SALT, I don't like to teach any more. I want to learn from the experiences people have to understand what bring successes and what concerns prevent them from reaching more successes as in their dreams. From there I can be for help in bringing new information and bridges to where relevant experiences and information are. In order to have that capacity to understand, the key is a full listening and to get this one, I have to listen not only with ears but also with other senses like sight, touch and talking sense to draw credibility and confident from people I need to interact with around coaching.

A friend of mine told me yesterday that from his academic credentials (psychologist) and from his experience (death of both his parents), he considers a person dead one he can no more hear what others say. But for me, I am sure SALT can explore ways to facilitate such persons to express their other competence and to be heard.

That demand only to be patient and to avoid selfishness where you go to people to collect only statistics of project without caring about other people's interests.

Thank you again Rituu, and by the way, I am trying to listen young people in order to understand and stimulate their talents for development. I will share report and pictures as soon as I have something concrete or when I will need support from our community.

Regards,

Eric

[Rituu B. Nanda]

Thanks Eric! I have two questions. How has SALT helped in listening? What do you listen for?